Refund policy

3. Politique d'annulation et de remboursement (champ "Politique de remboursement" / Refund Policy)

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

1. Nature des produits

Nos produits sont des denrées alimentaires fraîches, préparées à la commande. En raison de leur caractère périssable, le droit de rétractation prévu pour certains achats à distance ne s'applique pas une fois la préparation de la commande engagée.

2. Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande, avec remboursement intégral, jusqu'à 2 heures avant le créneau de retrait ou de livraison choisi, en nous contactant directement à info@pinkcocodrilo.ch ou au 032 322 04 04.

Passé ce délai, la préparation de votre commande a généralement déjà commencé ; nous ne sommes alors plus en mesure de l'annuler ni de la rembourser, sauf circonstance exceptionnelle appréciée au cas par cas.

3. Produit non conforme ou défectueux

Si un produit reçu ne correspond pas à votre commande, présente un défaut de qualité ou de fraîcheur, merci de nous contacter dans les 2 heures suivant la réception, si possible accompagné d'une photo du produit concerné. Après examen, nous vous proposerons, selon le cas, un remboursement partiel ou intégral, ou un avoir.

4. Erreur de notre part

En cas d'erreur de notre fait (produit manquant, erreur de préparation, retard important sur le créneau convenu), nous vous proposerons une solution adaptée : remboursement, avoir ou nouvelle préparation, selon la situation.

5. Modalités de remboursement

Tout remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte ou TWINT), dans les meilleurs délais suivant l'accord du remboursement.

Contact

Pour toute demande d'annulation ou de remboursement, contactez-nous à info@pinkcocodrilo.ch ou au 032 322 04 04.