Versand

2. Politique de livraison et de retrait (champ "Politique d'expédition" / Shipping Policy)

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

1. Modes de récupération

Lors de la commande, vous choisissez entre deux options :

• Retrait en boutique (Store Pickup) : à l'adresse Rue Jean-Sessler 1, 2502 Bienne, au créneau horaire que vous sélectionnez lors de la commande.
• Livraison locale (Local Delivery) : dans les zones desservies autour de Bienne, au créneau horaire que vous sélectionnez lors de la commande.

2. Créneaux horaires

Les créneaux de retrait et de livraison disponibles sont affichés directement lors de la commande, en fonction de nos horaires d'ouverture et de notre capacité de préparation du moment. Nous vous invitons à choisir un créneau réaliste compte tenu de vos disponibilités : les plats étant préparés à la commande, il ne nous est pas possible de garantir leur fraîcheur optimale en dehors du créneau choisi.

3. Zone de livraison et minimum de commande

La livraison locale est proposée dans un périmètre défini autour de Bienne. Un montant minimum de commande peut s'appliquer selon votre zone, et des frais de livraison peuvent être ajoutés au sous-total ; ces informations vous sont communiquées avant la validation de votre commande, sur la base de votre adresse. Si votre adresse ne se trouve pas dans notre zone de livraison, seul le retrait en boutique vous sera proposé.

4. Réception de la commande

En cas de livraison, merci de vous assurer qu'une personne soit présente à l'adresse indiquée durant le créneau choisi. Si personne ne peut réceptionner la commande, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour une nouvelle tentative de livraison.

En cas de retrait en boutique, votre commande vous sera remise sur présentation de votre nom ou de votre numéro de commande.

5. Produits frais et transport

Nos produits sont préparés le jour même et conditionnés pour être consommés rapidement après leur remise. Nous recommandons de les consommer dans les meilleurs délais et, si nécessaire, de les conserver au réfrigérateur jusqu'à leur consommation.

Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au retrait de votre commande, contactez-nous à info@pinkcocodrilo.ch ou au 032 322 04 04.